为进一步提升中心医疗服务水平，持续改善患者看病就医体验，“十四五”期间，永清中心多举措并行实施提质增效行动，医疗服务能力、服务质量、服务水平、服务效率得到有效提升，努力让群众就医看到新变化、获得新体验。

一、强化内部管理，筑牢服务根基

（一）优化医疗质量与安全管理体系：系统梳理并持续优化医疗质量管理、病案质控、药事管理、院感控制等核心工作流程与组织架构。通过建立健全各项规章制度，明确各岗位职责与操作规范，形成权责清晰、运行高效的全新管理机制，确保医疗业务行为的标准化和规范化，从源头上保障医疗安全与服务质量。

（二）深化服务理念与行为规范培训：定期组织全体工作人员开展系统性的行为规范、文明用语及仪表仪态专项培训。培训内容紧密结合临床实际与患者需求，通过案例分析、情景模拟等互动方式，强化医护人员的服务意识和人文关怀精神，引导医护人员更加主动地关注患者的个体化需求和就医体验，将“以患者为中心”的理念内化于心、外化于行。

二、优化服务流程，深化医防融合

重构慢性病一体化门诊服务链条：将慢性病一体化门诊科学划分为诊前、诊中、诊后三个紧密衔接的环节。推行医护协同、上下联动的服务模式，确保患者从健康筛查、疾病诊断、精准治疗到必要时的顺畅转诊等各个环节均能得到高效、连续的健康管理服务。通过建立健全“三高六病”等重点慢性病患者的全周期健康档案与管理路径，形成完整的服务闭环，最终实现对患者全过程、全周期的精细化健康管理，提升慢性病管理效果。

三、加强医疗服务建设，主动接受社会监督

（一）全面公开医疗服务信息：在中心显著位置清晰、准确公示医疗服务项目名称、详细收费标准、各科室医师的执业资质信息以及药品价格等关键信息。确保信息的及时性和准确性，保障患者的知情权和选择权。

（二）畅通意见反馈与监督渠道：在中心内合理设置意见箱，并通过门诊大厅公告、宣传手册、网站等多种渠道公开便民服务热线和中心主任热线电话。明确专人负责定期收集、整理、反馈患者及家属的意见和建议，并建立有效的问题整改和反馈机制。对涉及医护人员服务态度、诊疗行为等方面的投诉进行严肃调查处理，切实加强对医护人员的日常监督和管理，持续改进服务。

四、夯实医疗服务基础，提升综合服务能力

（一）做强核心专科，提升常见病多发病诊治水平：重点加强全科医学科和中医科的建设力度，引进和培养骨干人才，优化诊疗设备配置，规范诊疗路径，提高对社区常见病、多发病以及各类慢性病的综合诊治能力和健康管理水平，确保居民在“家门口”就能获得优质的基本医疗服务。

（二）发展特色专科，满足多样化健康需求：积极发展康复医学科、口腔科等群众需求迫切的专业科室。开展特色诊疗项目等方式，提升专科专技的服务能力和水平，为居民提供更加全面、专业的健康服务。

五、创新健康管理模式，激发居民健康活力

（一）建立健康行为积分激励机制：建立主动健康正向闭环激励机制，发挥健康积分作用用于兑换实用的健康项目或产品激励居民积极参与健康管理。

（二）提升居民自我健康管理效能：通过健康行为积分活动的引导和健康教育，帮助患者系统学习健康知识，掌握自我健康监测和管理的技能，切实提高其自我健康管理能力，引导居民从被动接受健康服务转变为主动追求健康，从而有效提升慢性病患者的管理成效和整体健康水平。

六、聚焦患者需求，改善就医体验

（一）推行“一站式”集成服务：设立“一站式”服务中心，整合医保政策咨询、检查检验项目集中预约、报告领取、健康教育资料发放、投诉建议受理等多项服务功能。为患者提供便捷、高效、连贯的“一条龙”服务，减少患者在各窗口间的往返奔波，节省就医时间。

（二）落实老年人就医优待政策：专门设立老年人优先就医窗口，并在挂号、缴费、取药、检查等各环节明确老年人优先原则。对中心内部环境进行适老化改造，并配备轮椅、老花镜、放大镜、应急呼叫器等适老化服务物品，为老年人提供安全、便捷、温馨的就医环境。

七、延伸医疗服务链条，保障患者持续康复

（一）实施精细化管理：探索成立针对高血压、糖尿病等特定专科疾病的个案管理团队，由医生、护士、康复治疗师等专业人员组成，为患者提供连续的专病个案管理服务。

（二）建立规范化患者随访与延续性服务体系：建立健全覆盖各类常见病、慢性病随访制度和标准化随访计划。明确随访内容、频次、方式利用信息化手段开展便捷的线上随访和延续性健康指导服务，及时了解患者康复情况，解答患者疑问，提供用药指导和康复建议，确保医疗服务的连续性和有效性。

八、深化健康服务内涵，守护重点人群健康

（一）优化老年人健康管理服务：针对65岁及以上老年人这一重点人群，持续提供免费的年度健康体检服务，并根据老年人健康状况和需求，积极开展上门巡诊、健康评估、健康指导等服务。开展形式多样的老年健康宣教活动，普及老年常见病、多发病防治知识和养生保健方法。

（二）强化家庭医生团队服务：充分发挥家庭医生团队作为居民健康“守门人”的作用，在社区内通过张贴海报、发放宣传单、举办健康讲座、入户走访等多种形式广泛宣传家庭医生签约服务内容。为签约居民提供个性化的健康咨询、健康风险评估、健康干预建议，并为有需要的患者提供及时、精准的转诊医疗服务，打通服务群众健康的“最后一公里”。

九、创新培养模式，夯实发展根基

将示教中心建设成为中医药人才培养的核心阵地，积极探索并实践创新教学模式。突出理论知识与临床实际操作的深度融合，让学员在沉浸式环境中亲自动手实践，熟练掌握中医“望、闻、问、切”四诊法、中药饮片辨识、方剂配伍、针灸推拿等核心诊断与治疗方法和实用技巧，培养高素质的中医药后备人才。